電話応対において、相手が名乗らなかった場合の適切な対応はどれか？

電話応対では、相手が名乗らなかった場合、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と丁寧に尋ねるのが適切です。これはビジネス電話の基本マナーで、相手に失礼にならないよう配慮した表現です。「お名前をお聞かせください」は少し直接的すぎる表現とされます。用件を先に聞いたり、名前を確認せずに対応することは、後でトラブルの原因となる可能性があるため避けるべきです。相手の身元確認は業務の基本です。