オンライン顧客サービスを改善するために導入すべきものは？

オンライン顧客サービスの改善にはチャットボットの導入が有効です。顧客の問い合わせに対し、24時間体制で迅速に対応できるため、顧客はいつでもサポートを受けることができます。人的リソースの負担を軽減しつつ、顧客にとって利便性が高まることで、顧客満足度の向上が期待されます。ただし、状況に応じて人間のオペレーターが必要になる場合もあるため、適切なバランスが必要です。