添乗員が心がけるべき基本的な接客マナーはどれですか？

添乗員には参加者との適度な距離感を保つことが重要です。親しみやすく接しながらも、プロフェッショナルとしての立場を維持し、公平で冷静な判断ができる関係性を保つ必要があります。過度に威厳を示すと親しみにくくなり、親しみやすさを最優先すると時には毅然とした対応が困難になります。また、理不尽な要求には適切に対応する必要があります。バランスの取れた接客態度が求められる職業です。