添乗員が参加者から受けた苦情への対応で最も適切なものはどれですか？

苦情対応では、まず参加者の話をよく聞くことが最も重要です。相手の気持ちや状況を理解し、共感を示すことで信頼関係を築きます。即座に解決策を提示したり、責任回避の説明をしたりすると、参加者の不満が増大する可能性があります。また、他の参加者の前での対応は避け、可能な限り個別に話を聞く環境を作ることが大切です。傾聴の姿勢を示した上で、適切な解決策を検討し、誠実に対応することが求められます。