CRM機能が含まれる営業支援ツールの役割は何か？

CRM（Customer Relationship Management）機能は、顧客の基本情報、商談履歴、問い合わせ内容などを一元管理し、営業活動の効率化と顧客満足向上を目的とします。営業チームが過去のやり取りや重要な情報を瞬時に把握できるため、顧客ごとにきめ細やかな対応が可能となります。他の選択肢はCRMの主な役割ではありません。