マーケティングの4Cの要素に含まれないものはどれですか？

4Cは、顧客の視点からニーズをとらえるためのフレームワークです。顧客のニーズ (Customer Needs)、コスト (Cost)、利便性 (Convenience)、コミュニケーション (Communication)の4つの要素で構成され、顧客満足は4Cそのものの目的や結果としてとらえられますが、要素としては含まれていません。顧客満足は4Cを実施した成果として表面に出るものです。