ベンチマーキング手法で、他業界の企業から学び、最先端のトレンドや革新を自社に取り入れるのは何ですか？

機能ベンチマーキングは、他業界の異なる企業の中でも成功を収めているプロセスや技術を観察し、それを自社に応用する手法です。例えば、航空業界の顧客サービスを金融業界が採用するようなケースがこれに当たります。この手法は、革新をもたらし業務効率を高めたり顧客満足度を向上させることを目的としています。純粋に業種に関係なく成功要因を見つけ出すことがポイントです。